В сфере такси жалобы на водителей – дело привычное. Одни жалуются по делу, другие – следуя своему «душевному порыву» с целью получить бонусные деньги и покрыть расходы на будущие поездки.
Но дело в том, что и у водителей такси есть масса аргументированных причин жаловаться на пассажиров. Самая распространенная проблема – испачканный после клиента салон.
В ходе поездки люди проливают кофе, сок, алкогольные напитки и, как следствие, водители вынуждены снимать машину с линии, чтобы привести салон в порядок. Это требует времени, сил, а часто и средств на покупку пятновыводителей.
Не спасёт ситуацию и химчистка за счет клиента. Цена услуги – порядка 2,5-3 тыс.рублей, но для водителей автомобилей класса «Комфорт» и выше выгоднее постараться избежать неприятности, чем потерять время и получить такую скромную компенсацию. А загрязнения действительно могут быть критичными, особенно, когда речь об алкогольных напитках, аромат от которых будет витать в салоне еще несколько дней, если не потратить время и не предпринять должных мер.
Ежедневно водители такси сталкиваются с самыми разными внештатными ситуациями, начиная от тошноты в салоне, и заканчивая грязными, протекающими сумками и пакетами. И снова без химчистки и простоев не обойтись.
В силу занятости, таксисты не всегда успевают заметить инцидент, а, значит, к потере времени на чистку салона прибавятся еще и расходы.
Пишите в службу поддержки!
И на клиентов такси есть рычаги воздействия. Кроме возмещения ущерба, водитель имеет полное право обратиться в поддержку Яндекс.Такси или другой компании. Для этого нужно найти соответствующий заказ и в поле «Сообщить о проблеме» оставить жалобу на пассажира с подробным объективным описанием того, что произошло.
По результатам рассмотрения жалобы, у водителя появляется возможность получить несколько бесплатных часов смены. Ну, и у клиента такси «просаживается» рейтинг.
Как избежать неприятностей, простоев и затрат
Опытные таксисты уже выработали свод правил, которые оправдывают себя снова и снова:
- Не возить пассажиров в критической стадии опьянения.
- Не ставить сумки и пакеты на сидение, для этого есть вместительный багажник.
- По возможности иметь кожаные чехлы, которые при необходимости можно быстро и качественно протереть влажной тряпкой.
- Не стесняйтесь отказывать в поездках клиентам в грязной одежде и неадекватным личностям.
Если есть основание – не молчите, озвучьте свои претензии как клиенту, так и агрегатору.
Легких поездок и вежливых пассажиров!