Ridex

Зачем водитель отменяет или просит отменить заказ, на который уже приехал?

Право отменить заказ есть как у водителя, так и у пассажира. В обоих случаях для отмены должна быть веская причина. С позиции водителя: не вышел пассажир, в комментарии к заказу не указана необходимость детского кресла, остановка автоинспектором, техническая неисправность автомобиля.

Для таксистов действует простое правило: отменил заказ – укажи в приложении причину, иначе водителя ждет «наказание» в виде снижения рейтинга.

Во избежание штрафов, некоторые водители обращаются к пассажирам, чтобы те отменили заказ со своей стороны. Такой сценарий предпочтительнее для таксиста, но не для пассажира. В отдельных случаях за отмену с клиента могут списать некоторую сумму. Поэтому не нужно злоупотреблять – у пассажиров такси тоже есть рейтинг.

Для справки: отмена и не принятие заявки – не одно и то же. В первом случае водитель принимает заказ, а после отменяет, во втором – сразу отклоняет.

В чем интерес таксиста?

Выгода водителя заключается в том, что с отмененного заказа не нужно платить комиссию. Другими словами: заказ выполнен, клиент оплатил и с агрегатором «делиться» не надо.

Другая распространенная причина отмены заказа – малая выгода поездки для таксиста. Вполне может быть такое, что машина вовсе не приедет, это и вынудит пассажира инициировать отмену со своей стороны.

Опытные водители советуют не злоупотреблять отменами. При показателе отказа принятых заявок более 30%, списать такую тенденцию на форс-мажоры не получится, а, значит, последует блокировка аккаунта.

Совет пассажирам, которых просят отменить заказ

Клиент такси рискует не только рейтингом. Соглашаясь на незафиксированную поездку, при возникновении любой внештатной ситуации, доказать сам факт совершения поездки крайне проблематично. Особенно сложно что-либо подтвердить из-за водительского статуса «Свободен», когда во время такой незарегистрированной поездки ему может поступить другой заказ.

К слову, если в ходе выполнения нефиксированного заказа водитель видит более выгодное предложение, ему ничего не стоит высадить «старого» пассажира, с которым уже «не по пути», и отправиться за «новым». Ну, а если таксист все-таки решит довезти «неофициального» клиента на фоне новой поступившей заявки, - это, как минимум, создаст нервную обстановку. Водитель торопится, пассажир чувствует себя не в своей тарелке, - приятного мало для всех…

Поэтому на уговоры водителей лучше не поддаваться, ну, а, если все-таки согласились, укажите в приложении, что отказ – не ваша инициатива. Понимая интерес водителя, пассажиры тоже могут ставить условия, например: отмена заказа за меньшую цену поездки.

Отмена заказа с позиции «коронавирусных» реалий

Учитывая, насколько сильно из-за COVID-19 просели заказы в такси, можно пойти навстречу водителю и отменить заявку. Особенно, если речь о коротких поездках стоимостью 200-300 рублей. Сегодня комиссия 22-24% даже с такой небольшой суммы для таксиста очень существенна.

Другой способ поддержать вежливого водителя без отмены заказа – чаевые с учетом комиссии в знак благодарности за профессионализм.

Коронавирус дал возможность многим пассажирам пересесть с «Эконома» на «Комфорт», только водителям новые реалии – кроме испытаний – ничего хорошего не принесли…

Просмотров: 1166