Ridex

Кто и почему может отнять у водителя такси чаевые?

Еще относительно недавно чаевые оставляли только в ресторанах. Сегодня практика материальной благодарности за качество обслуживания распространяется на все сферы услуг, включая такси.

Однако в эру высоких технологий и прочих благ цивилизации, чаевые могут как прийти на карту, так и «уйти». Происходит это по инициативе клиента такси или на основе автоматического перерасчета.

Напомним, что ни Яндекс.Такси, ни Ситимобил, ни другие сервисы вызова такси не забирают чаевые и не удерживают с них проценты.

Списание/возврат возможен только в том случае, если благодарность водителю «выражается» банковской картой:

  • По завершении поездки, пользователь связался с техподдержкой и сказал, что не планировал оставлять чаевые. Сумма «на чай» вернется на карту плательщика.
  • Изменения процента чаевых. Клиент такси в своем приложении может выставлять размер чаевых – 0%, 5%, 10% и т.д. Если после поездки пассажир изменит сумму в ручном режиме, размер «чаевых» будет скорректирован. В таком случае у водителя либо «отберут» часть чаевых, либо добавят.
  • Клиент оценил поездку в меньше, чем 5 звезд. При условии автоматического процента, сумма благодарности вернется обратно.
  • Поменялась итоговая стоимость поездки. Если процент чаевых настроен автоматически, сумма поездки пересчитывается, а разница возвращается на карту.

Во всех вышеперечисленных случаях водитель такси сначала видит уведомление о поступлении денежных средств, а потом – о списании.

Не обязательно чаевые будут списаны сразу после поездки. Если клиент обратиться в техподдержку спустя 1-2 часа, чаевые отправятся на его карту через этот промежуток времени. Скорость «обратной операции» часто зависит от банка.

Сколько и по какому принципу оставляют «на чай» таксистам?

Материальная благодарность водителю – личное дело каждого пассажира, но можно выделить несколько основных категорий чаевых:

  • Минимум – незначительная сдача в несколько рублей.
  • Округление в большую сторону. К примеру, по таксометру итоговая цена 320 рублей, а клиент платит 350.
  • 10-15% от суммы, если пассажир остался доволен поездкой.
  • Крупные суммы, достигающие 50% и выше. Как правило, такую благодарность оставляют очень нечасто в экстраординарных случаях, например, «Поехали-поехали! Плачу 2 счетчика!».

С позиции клиентов такси, чаевые – это «благодарность за внимание ко мне». Здесь уместно отметить, что любая благодарность должна быть добровольной, поэтому поведение водителей, которые по умолчанию не дают сдачу – недопустимо.

С другой стороны, многим пассажирам такси проще перечислить случаи, когда они точно не оставят водителю «на чай»: а) жалобы на жизнь, работу; б) напряженная обстановка на протяжении всей поездки.

Адекватных Вам пассажиров и щедрых чаевых!

Просмотров: 1038