Новые стандарты вежливости от Яндекс.Такси

Новые стандарты вежливости от Яндекс.Такси

Компания напоминает об обновленных правилах общения, которые касаются абсолютно всех (в первую очередь, конечно, водителей) участников сервиса. Основные запреты распространяются на:

  • оскорбления и нецензурные слова,
  • агрессивный настрой по отношению к представителям службы поддержки,
  • угрозы и переход на личности,
  • непристойные фото и видеоматериалы.

За игнорирование правил вежливости есть риск заработать временный или постоянный бан. Другими словами, теперь основанием для блокировки может быть не только жалоба со стороны пассажира, но и инициатива самого агрегатора.

Не нужно быть гением, чтобы понимать, для чего Яндекс снова и снова напоминает о правилах вежливости. В сервисе хватает водителей, которые откровенно грубят не только в переписках с ботами, но и при общении с диспетчером. В случаях, когда терпение заканчивается и переполняют эмоции, полезно помнить, что вы общаетесь не с компанией Яндекс, а с таким же наемным работником, как вы.

С другой стороны, блокировку за вежливость многие называют избыточной мерой. Справедливо было бы повторить алгоритм-вразумление, как за превышение скорости: нагрубил диспетчеру – получи минус один приоритет, нагрубил повторно – минус два приоритета и т.д.

Кроме вышеперечисленного, на водительский рейтинг негативно влияет игнорирование элементарных правил приличия:

  • не задавать личных вопросов, стараться избегать острых тем, включая политику, религию, вопросы национальности,
  • обращаться исключительно на «Вы» даже в том случае, если пассажир кажется моложе,
  • не навязывать свое общение,
  • не пытаться связаться с клиентом после завершения поездки.

Ну, и рекомендация-топ (к сожалению, непосильная для многих водителей) – не поддаваться на провокации и неадекватное поведение пассажиров.

Понятное дело, перечень «нельзя» для клиентов такси существенно короче, особенно для тех пассажиров, которые пользуются «Экономом» и нагло требуют скидку за поездку…

Давайте будем взаимовежливы, Господа.

Даже когда ситуация переходит всякие границы, помните: есть рейтинг, который напрямую влияет на ваш заработок.

Всем добра и адекватных пассажиров!


Просмотров: 12008