Ridex

Рейтинги водителей и пассажиров такси: оценка качества или способ насолить?

Отношения между водителями и пассажирами такси строятся на ряде факторов, основной из которых – рейтинговая система. С позиции водителя рейтинг рассматривается как показатель конкурентоспособности и на его основании строятся приоритеты при распределении заявок. Оптимальным считается показатель от 4,6 пунктов.

Важно: оценки и прилежность водителя не учитываются при назначении стационарного, мобильного и фотоконтроля, а также не влияют на размер комиссии.

Понимая значимость и потенциал высоких оценок, водители-новички часто прибегают к помощи лиц, которые обещают быстро и легально поднять средний балл. Полезно иметь в виду, что других способов повлиять на ситуацию, кроме как ответственно выполнять свои обязанности, не существует.

Чем выше рейтинг водителя такси, тем шире возможности для заработка:

  • Больше заявок и приоритет в получении заказов.
  • Участие в различных акциях.
  • Бонусные программы.

Водительский рейтинг складывается из ряда факторов, основные из которых – это оценки пассажиров, качество обслуживания и процент отказа.

Выставляя оценку таксисту, клиенты руководствуются рядом показателей – манера общения, состояние салона, выбор маршрута, общее впечатление от поездки.


Пассажиров тоже оценивают

Принцип оценивания актуален и для пассажиров. Предполагается, что в условиях высокой загруженности клиент с минимальным/нулевым процентом нарушений имеет больше шансов оперативно вызвать такси.

Относительно недавно у водителей появилась возможность просматривать показатели пассажиров. Уместная и полезная опция, благодаря которой таксист может составить примерный портрет своего следующего клиента.

Пассажирский рейтинг позволяет отсеивать не только агрессивных или неадекватных пользователей услуги, но и клиентов, которые систематически опаздывают или вовсе отказываются ехать по факту подачи машины.

Для формирования рейтинга клиента используются последние 40 оценок. Показатели понижаются в случае жалоб со стороны водителя на порчу салона или агрессивное поведение.

В идеальных условиях система рейтингов – это способ дисциплинировать таксистов/пассажиров и повысить качество/безопасность услуг. Но, чтобы назвать такую систему оценивания эффективной, оценки должны выставляться максимально объективно. В ряде случаев это невозможно, потому как люди пишут жалобы и отзывы на эмоциях, не желая разбираться в ситуации и выслушивать точку зрения оппонента.

Как показывают отзывы опытных водителей, при разрешении спорных ситуаций аргумент №1 – фронтальные камеры, данные с которых направляются в службу техподдержки.

Таким образом, рейтинг – это правильная и наглядная практика ровно до тех пор, пока им не злоупотребляют ни водители, ни пассажиры.

Желаем Вам только высоких оценок и приятных поездок!

Просмотров: 900