Ridex

Яндекс.Заправки тестируют новую опцию оплаты топлива несколькими платежами

Встречайте очередной квест от Яндекс: оплата топлива частями посредством приложения «ЯЗаправки». Суть – теперь плату за топливо можно разбить на несколько платежей, которые будут списаны за счет безналичных заказов.

Что происходит? Яндекс заботится о водителях, на балансе которых нет нужной суммы, а заправляться надо, или это отвлекающий маневр, позволяющий компании лишний раз «покрутить» в системе деньги партнеров?

Как это работает? В Яндекс.Про водитель указывает АЗС, номер колонки, вид/объем ГСМ. На стадии выбора способа оплаты появляется переключатель «Разбить платеж». Первая сумма списывается сразу, три остальные из безналичных поступлений – в последующие 3 дня.

Компания пообещала: если у водителя недостаточно денег на счету, чтобы списать очередную сумму за топливо, «мы подождем, и вернемся на следующий день, чтобы снова проверить ваш баланс». Такой порядок списания должен «заставить» водителя чувствовать себя комфортно. По мнению самих водителей, они бы «чувствовали себя гораздо комфортнее», если бы внятно работало то, что уже есть. Иначе, нестыковка получается: IT-гигант, а качество услуг как у подвальной конторы.

В поддержку компании пачками поступают жалобы: средства сняли, а бензина не налили. И каждый раз реакция службы одинаковая – пришлите выписку, укажите номер транзакции, прикрепите свидетельство о рождении пятой дочери отца свекрови… А по итогу – денег нет неделями и месяцами. Кто-то из водителей мирится с ситуацией и потерей денег, а кто-то пишет заявление о хищении личных средств – деньги возвращаются в течение получаса с ведром извинений.

Технический прогресс – это полезно и удобно, но когда на любую проблему снова и снова получаешь игнор или: «…сейчас очень высокая загрузка, с вами свяжется первый освободившийся специалист», никаких новых технологий от Яндекс испытывать не хочется.

Всегда есть подтекст, который кому попало знать не положено, да и компания настолько «выросла», что разрешает себе пользоваться безналичными средствами партнеров под видом оплаты топлива частями.

Просмотров: 3132