Ridex

Чем пассажиры раздражают водителей такси

Опытные таксисты откровенно рассказали о поведении пассажиров, которое они считают бестактным и оскорбительным. Разумеется, водители такси тоже не эталон в отношении клиентов, но об этом поговорим в другой статье блога – не пропустите, будет интересно.

Итак, ТОП пассажирских привычек, которые выводят водителей такси из себя:

  • Обращение, как с обслуживающим персоналом. Некоторые клиенты, садясь в такси, не утруждают себя даже формальным «Здравствуйте», обращаются к водителю на «ты», ведут себя развязно и вызывающе.
  • Постоянные подсказки – как, куда и с какой скоростью ехать. Опытный водитель в состоянии сам принимать такие решения, а если пассажиру важно ехать по конкретному маршруту – он должен сказать об этом перед началом поездки.
  • Клиенты торопят водителя, провоцируя нарушать ПДД и рисковать водительским удостоверением. Такое поведение можно пресечь, предложив торопыгам заранее оплатить штраф.
  • Поцелуи и прочие проявления чувств на заднем сидении. Такси – это не личное авто, нужно уважать водителя и быть сдержаннее.
  • Еда в салоне. Зная заранее ответ на вопрос «Можно ли есть в салоне?», пассажиры просто не спрашивают, оставляя крошки, малоприятный гастрономический душок и мусор.
  • Слишком пьяные пассажиры, которые либо начинают буянить, либо засыпают в салоне. От таких заказов лучше отказаться или настоять на том, чтобы пьяного пассажира сопровождал более трезвый друг.
  • Стряхивание налипшего на обувь снега прямо в салоне, мокрый зонт на сидении, вытирание «запотевшего» окна рукавом куртки или просто ладонью.
  • Нелепые женские попытки познакомиться, заигрывания или предложения расплатиться за поездку «натурой».
  • Навязчивые разговоры по душам, расспросы и другие способы посягательства на личное пространство.
  • Крупногабаритный багаж в салоне при наличии свободного чистого багажника.
  • Исключительно «для надежности» и из самых добрых побуждений многие пассажиры такси стараются хлопнуть дверью посильнее.
  • Самовольное переключение радиостанций, регулировка климат контроля, обследование руками передней панели.
  • Сознательная медлительность. Многие клиенты такси уверены, что ожидание – святая обязанность водителя.
  • Жгучее желание сесть в салон строго через определенную дверь. В такси, как правило, 3 доступные пассажиру двери, но большинство воспринимает необъятную лужу, сугроб или другое препятствие – как вызов и стараются попасть в салон именно через такую «проблемную» дверь.
  • Посадка трех пассажиров через одну дверь.
  • Попытка уговорить водителя взять пять пассажиров, 2 фикуса и мини-холодильник.
  • Клиент не считает нужным предупредить, что едет с ребенком или домашним питомцем, хотя в любом приложении об этом можно сообщить в комментарии к заказу.

Приведенный список был бы неполным без пассажиров, которые, садясь на переднее сидение, начинают активно нажимать воображаемую педаль тормоза.

Как вести себя с неадекватными пассажирами?

С буйными или невменяемыми клиентами дел лучше не иметь. Если отмена заказов – явление единичное, то это никак не скажется на рейтинге водителя и не вызовет претензий со стороны таксопарка. При этом таксист обезопасит и себя, и автомобиль.

Случается и такое, что водитель взял пассажира и уже в авто тот начинает вести себя странно. Если человеку плохо – нужно открыть окно, предложить воду, отвезти в ближайший медпункт. Если же клиент просто в дурном настроении и ищет повод для конфликта – по возможности проявить выдержку и не вступать в словесную перепалку.

Спорить с пьяными – себе дороже, у них в распоряжении всё время мира, а водителю такси – нужно зарабатывать. Как вариант пресечения конфликта с пьяными людьми – предложение вызвать полицию. Некоторых пассажиров может угомонить видеосъемка их поведения на смартфон.

Не нужно воспринимать на свой счет все, что не относится к Вам лично. Часто проще согласиться с жалобами пассажира, чем вступать в полемику на предмет «высоких цен», «политики» и прочего.

Если же критика в адрес водителя оправдана, к примеру, долгая подача машины из-за пробок, нужно извиниться, но если извинения только распыляют клиента – предложить ему написать негативный отзыв и поставить низкую оценку за поездку. При этом максимально вежливо и подробно объяснить, как и где это сделать. Многим клиентам такси нужна не месть, а удовлетворение своего эго, и в большинстве случаев никаких жалоб не будет.

Принцип «Клиент всегда прав» в такси не работает, ситуации бывают разные и зависят от темперамента и намерений пассажиров. Во избежание конфликтов в салоне автомобиля разрешено установить видеорегистратор.

P.S. Все представленные в блоге материалы несут исключительно ознакомительный характер и не являются руководством к действию.

Просмотров: 1407