Ridex

10 вопросов о мобильном контроле качества Яндекс.Такси

1. Для чего нужен мобильный контроль качества (МКК)?
Процедура проводится с целью проверки качества услуг, предоставляемых клиентам Яндекс.Такси. Проверяется соответствие законодательным нормам и стандартам самого сервиса. МКК – обязателен и может проводиться не только в дневное, но и в ночное время.

2. Почему проверяют водителя такси, а не таксопарк, с которым он сотрудничает?
Проверка распространяется конкретно на лиц, предоставляющих услугу.

3. Как определить, что проверку проводят уполномоченные лица?
Кроме бейджа, контроллеры Яндекс.Такси имеют при себе сопроводительное письмо. Проверка осуществляется исключительно на брендированных автомобилях с отметкой «Контроль качества». Кроме того, автомобильные номера контроллеров можно узнать у администрации таксопарка.

4. Для чего фотографируют документы водителя такси?
Фотоснимки служат подтверждением того, что у водителя есть все необходимые документы и разрешения на перевозку пассажиров.

5. Водители передают личную информацию по интернету. Насколько это безопасно?
Данные пересылаются в рамках защищенного HTTPS протокола. Хранение информации – на основе законодательных норм России.

6. Существует ли комиссия на заказы МКК?
Заказы МКК не оплачиваются, хотя в Таксометре указана сумма. Нет и комиссии с таких вызовов. Если с водителя списали комиссию, нужно обратиться в администрацию таксопарка.

7. Мне ничего не известно про МКК-проверки?!
Абсолютно все партнеры Яндекс.Такси осведомлены о периодических МКК-проверках, в т. ч. о перечне документов и требований к состоянию транспортного средства согласно тарифу. Если же таксопарк не объяснил водителю что и для чего проверяется – нужно сообщить название компании в Яндекс.Такси посредством формы обратной связи.

8. Что именно проверяет контроллер?
❏ Соответствие указанных в заказе и фактических номерных знаков.
❏ Наличие водительского удостоверения, страхового полиса, свидетельства о регистрации ТС, путевого листа.
❏ Внешний вид машины и состояние салона (во внимание обязательно принимаются погодные условия). Наличие повреждений, неприятных или навязчивых запахов как в салоне, так и в багажнике, исправность ремней безопасности.
❏ Условия размещения багажа.
❏ Количество гаджетов для приема заказов.

9. Как часто проводят проверки?
МКК проходит раз в три недели и не занимает много времени. Если водитель в статусе «Свободен» находится недалеко от адреса проведения МКК, на процедуру уйдет не более 15-ти мин. На контроль лучше не опаздывать, тем более контроллеры дают достаточно времени, чтобы явиться к месту МКК. Опоздавшие водители, как правило, попадают в живую очередь, что увеличивает время прохождения мобильного контроля качества.

10. Что делать после проверки?
После успешной или не очень проверки отменять заказ нельзя, нужно проделать все те же действия, что и с обычным клиентом – нажать кнопку «Завершен». В противном случае в ближайшее время не завершившего заказ водителя снова вызовут на повторный МКК.

Если контроллер обнаружил недочеты, в программу «Таксометр» в течение дня придет уведомление о том, что конкретно нужно исправить. Информация будет представлена в профиле таксиста в разделе «Сообщения».

Как беспроблемно пройти мобильный контроль качества от Яндекс.Такси?

Чтобы процедура прошла гладко и без последствий в виде отключения от заказов, водитель должен придерживаться нижеприведенного плана действий:

❏ Принять заказ. Даже в том случае, если машина не готова к проверке, но имеющиеся недочеты можно оперативно устранить, лучше все равно приехать (пусть и с опозданием) и пройти контроль в порядке живой очереди.
❏ Чтобы привести автомобиль в подобающий проверке вид, нужно проветрить салон, убрать лишние предметы, освободить место для багажа пассажиров, проверить ремни безопасности, если позволяет погода – протереть ручки, кузов, пороги. В салоне должно быть только одно устройство для приема заказов.
❏ Установить детское кресло (если наличие кресла указано в профиле водителя).
❏ Подготовить документы.

Стремление поддерживать высокое качество обслуживания, включая исправное техническое состояние автомобиля, гарантирует водителю такси постоянные заказы и стабильный заработок.

Просмотров: 1386